Lufthansa - refusjon av billetter

Har noen erfaring med refusjon fra Lufthansa nå i koronatiden?
Vi har fått beskjed om at returflighten vår er kansellert. Reisen ut av landet ser jeg ikke en gang når jeg trykker på bookingen, det er bare returen igjen, og der står det kansellert. Jeg får bare mulighet for ombooking etc, og vil egentlig helst ha penger. Og så lurer jeg på hvor reisen ut av landet har "blitt av".

Noen som har erfaring med å kontakt Lufthansa skriftlig? Telefonkøen er milelang, men jeg finner ingen skriftlige veier inn.

Og hvordan er det egentlig ift reiseforsikring etc: Kan jeg få det dekket der dersom jeg nekter ta imot det Lufthansa gir meg?

Har samme problem med Ryanair, Norwegian, Brussel Airlines og Air Portugal. Håpløst år å ha planlagt USAtur og tre andre småturer.