Ny rekord i helpdesk?

[maggypop]

Opprinnelig lagt inn av smilefjes, her.

Men om Ronny er programmerer med femten års fartstid i firmaet og en av de som stadig hjelper helpdesk med å finne løsninger i sine egne systemer når han til slutt kommer gjennom til tredjelinje da?

For all del, jeg har opplevd det selv også. Det er irriterende, spesielt hvis vedkommende på helpdesk åpenbart ikke skjønner hva feilen egentlig dreier seg om, og begynner å ro.
Skyld på aC!

Jepp. Om helpdeskmennesket bare hadde sagt "hakke peil" og sendt meg videre så er det helt greit da.

Men spesielt svaret "jeg må se litt på det, ring tilbake om en halv time hvis det ikke løser seg" er en smule irriterende når man forsøker å fortelle hva som er feil - eller i det minste hva som ikke er feil.

Den med at ipconfig reparerer feil er jo mest søt.

[Acsa]

Jeg har opplevd it-ansvarlig som vi måtte fysisk holde fast i gangen mens vi ropte høyt på den han hadde forlatt midt i en programinstallasjon uka før.

Opprinnelig lagt inn av Acsa, her.

Jeg har opplevd it-ansvarlig som vi måtte fysisk holde fast i gangen mens vi ropte høyt på den han hadde forlatt midt i en programinstallasjon uka før.

What?
Det er muligens den verste hittil.

[mkj]

1.linjesupport trenger absolutt å jekkes ned i blant.

Vi bruker Get internett og en dag var TV og internett borte. TV bruker alle i gata og det ble et ramaskrik så de fikk ut fingeren og fikset det ganske fort. Internett derimot har mye lavere dekning. Jeg ringte de og sa det ikke virket - nei det hadde de ingen meldinger om. Vent og se. Jeg ringer igjen. og igjen. Ingenting skjer.

Så snakker jeg med noen naboer - det virker ikke hos dem heller. OG de har også ringt for å si fra. DA blir jeg sint da. Og ringer førstelinjesupport igjen. (jeg har jo ingen andre nummer) Neida, det er ingen meldte feil - etter at hele gata har ringt et par uker. Så det viser seg at de ikke gidder logge det fordi vi bare er noen stakkars tullinger som ringer. Da ble jeg dritt forbanna og ga han huden full og spurte hva F.. det var som var jobben hans. Joda det var å holde meg blid. BLID. Det var litt for sent for det nå. Først etter å ha forlangt å snakke med sjefen en to-tre ganger ble jeg koblet videre.

Da gikk det 10 min så hadde vi internett igjen.

Nå har vi forresten mulighet til å bytte fra Get til Viken/AltIBox. Men jeg frykter at dette er et generelt 1.linje-problem og ikke et spesifikt Get-problem, så vi må tenke litt på den.

[maggypop]

Opprinnelig lagt inn av smilefjes, her.

Den med at ipconfig reparerer feil er jo mest søt.

Det må ha vært det superhemmelige ./ipconfig_all-scriptet (dått slæsj) han kjørte.

[Pelen]

Herlige historier!

[Eia]

Herlige historier!

Jeg er nok også til stor irritasjon for helpdesker, en skikkelig besserwisser, men jeg forsvarer det med at jeg i 80 % av tilfellene i de siste 15 åra har hatt rett, og at jeg mange ganger må korrigere de.

Og unge aC; Jeg har hatt noen slike jeg også, som ung Eia.

[m^2]

For Lenge Siden, da jeg jobbet i en stor internasjonal organisasjon i et annet land, hang det postere over de fleste printerene i huset, faktisk. (og det var mange).
på dem stod det noe a la "warning, this printer reacts to stress. Before calling help desk please try the following:"
Også noen hysterisk morsomme stress-ned-øvelser. Som inkluderte gå UT av kontoret, gjør noe annet noen minutter, gå inn igjen, og prøv så igjen. osv.
De var sinnsykt morsomme, men jeg husker ikke teksten

[m^2]

Ja, også har jeg en smack-a-mac
Noen utprintbare og sammenlimbare greier som til forveksling ligner (gamle) macer når de er klippet ut. Så er det bare å ha en vedsiden av maskina. Og når det skjærer seg så Boff! Flat!

Og på terminalstua hadde vi hendige små skumgummi-balltre, ganske små. Så kunne man gå og låne seg et, og la sinne og aggresjon gå utover maskina. En smulen nerdete, men så gøy

[Angelique]

Jeg sitter på Helpdesk jeg ....
Jobbet i IT bransjen sånn ca 15 år.

Men kan bidra med en fra andre siden.
Disse nedenfor er gamle, omtrent fra da det begynte å bli vanlig med pc på kontoret. Ikke dumme terminaler og unix feks.

Fortvilet dame som er godt voksen: pc'en virker ikke. Uansett hva jeg prøver skjer det ingenting. Får ikke beveget musa , alt står helt stille.

Helpdesk: prøver masse ... alle standardspørsmål om strøm etc etc.

Til slutt etter laaaang stund går det opp for Helpdesk når fortvilet dame sier nøkkelordet om hva problemet er.

Hun har lagt musa på gulvet og tråkker på den akkurat som med pedalen til symaskinen!!!

Kan si Helpdesk lå langflat og lo.


Eller han som skulle sende inn en backup av regnskapet. Hentelapp fra posten kom, pakke ble hentet og i pakken lå hardddisken hans.
Han hadde nemlig like godt skrudd den helt ut og sendt den.

Og ikke for å snakke om for endel år siden når vi skulle ha kopi av diskettene, alle papirkopiene vi fikk tilsendt i posten.
Altså , lagt disketten på kopimaskinen og kopiert den.

Og den kvarttomsdiskettene som ble brukt før det igjen, de store myke.
En som tok nattlig backup, ny hver natt må vite.
Dagen etter brukte han hullmaskinen og hullet de og satte de samvittighetsfullt inn i ringpermen.


Det er ille mye gøy på andre siden også altså!

[Mex]

Her var det mye bra...

ipconfig er magisk.. vet dere ikke det???
om nettet er borte prøv alltid ipconfig /release og ipconfig /renew ...

Og som en erfaren programmerer så innrømmer jeg gjerne at hardware ikke er mitt område. Så da lar jeg de som kan det ta seg av det og leverer heller pcen inn til fix .. (For store gutter/jenter gråter ikke, store jenter tar backup)

Kan noen forklare meg hvorfor man må reformatere hd når hovedkortet har røket???????

Opprinnelig lagt inn av Mex, her.

Kan noen forklare meg hvorfor man må reformatere hd når hovedkortet har røket???????

Ja, det der har jeg også lurt på.

Backup?
Feig, eller?

[Adrienne]

Og jeg som store gutter ikke backet (men gråt ofte). Jeg fikk nytt hovedkort på PC-en min da det var feil i strøminntaket. Ble ikke mye bedre etterpå, nei.

Men jeg er i stor grad fornøyd med helpdesken på jobben vår, de klarer å fikse mye i første linje og de har en veldig grei eskaleringsrutine når de ikke klarer å fikse det.

[Teofelia]

Opprinnelig lagt inn av smilefjes, her.

Joa - jeg innser at det er grunner til å ha et sett rutinespørsmål også. Jeg bare skulle ønske de kunne hatt en kode for å bypasse førstelinjen iblant. Jeg har til dags dato ikke fått løst noe problem via førstelinje. Jeg vil ha en knapp med et totall på i det minste.

Den koden kan jeg: "Hei, jeg heter Teofelia. Før vi begynner kan jeg opplyse om at jeg tidligere jobbet med IT-suppert, så du kan snakke til meg som om jeg vet hva jeg holder på med."

Om ikke annet medfører det en halvering i tiden de bruker på å instruere meg i å kjøre en kommando.

[Ulvefar]

Ja, vi har heldigvis også en fantastisk IT-avdeling. Mens andre har lange telefonkøer til en førstelinje bestående av svensker stasjonert i India så har vi Bobben & co i underetasjen; Du går ned til dem og ser bedende på Bobben til han ser opp fra skjermen og med et lett oppgitt smil fikser problemet på flekken. End of story. Minimal administrasjon, ventetid tilsvarende en kaffekopps lengde og null tap av tid til transport.

Det eneste jeg er redd for er ryktene om at noen New Public Management -tullinger som svever rundt oppe i UniversitetsLedelsen (TM) har fått det for seg at IT må "sentraliseres og effektiviseres". Det vil i så fall medføre et intrikat ventelistesystem, telefonkøer, og lang transport av hardware til et sted det sitter mange IT-mennesker sammen som kjenner hverandre i stedet for akkurat så mange som trengs der de trengs og som kjenner problemene til de som trenger dem. Hvis jeg noensinne går helt av skaftet og blir psykotisk vil et av tegnene være nattlig utplasserte bjørnefeller rundt idiotfabrikken som produserer de verdensfjerne dressfjottene som tror de kan suse rundt i sin egen verden av generalisert ledelse mens de får professorer i postmodernistisk vitenskapsfilosofi til å virke ydmyke som en husmann og jordnære som en rørlegger i forhold.

Opprinnelig lagt inn av Teofelia, her.

Den koden kan jeg: "Hei, jeg heter Teofelia. Før vi begynner kan jeg opplyse om at jeg tidligere jobbet med IT-suppert, så du kan snakke til meg som om jeg vet hva jeg holder på med."

Om ikke annet medfører det en halvering i tiden de bruker på å instruere meg i å kjøre en kommando.

Det hender det kommer sånne på helpdesken hos oss også. Men de har en slem tendens til å være så flinke at de fort forsvinner fra førstelinje.

Men jeg pleier å si at vi kan godt ta det litt kjapt, jeg vet hvor kontrollpanelet er uten å ta det step by step liksom. Problemet er at jeg tror den i andre enden ikke alltid vet helt hvor vi skal. Jeg lurer på om de noen ganger bare sitter og leser opp det de spør om uten å vite helt hva de driver med.

Finnes det en helpdeskwizard eller noe siden man må gjennom alle spørsmålene? Og er denne wizarden da laget med en smule humor slik at den alternerer litt på spørsmålene så de ikke ser at det er det samme hver gang?

Hvis jeg tilbyr å lese opp ip-adressen min så er det altså slightly provoserende når de sier neitakk, for så å guide meg step by step frem til ip-adressen.

Opprinnelig lagt inn av Ulvefar, her.

Ja, vi har heldigvis også en fantastisk IT-avdeling. Mens andre har lange telefonkøer til en førstelinje bestående av svensker stasjonert i India så har vi Bobben & co i underetasjen; Du går ned til dem og ser bedende på Bobben til han ser opp fra skjermen og med et lett oppgitt smil fikser problemet på flekken. End of story. Minimal administrasjon, ventetid tilsvarende en kaffekopps lengde og null tap av tid til transport.

Det eneste jeg er redd for er ryktene om at en noen New Public Management -tullinger som svever rundt oppe i UniversitetsLedelsen (TM) har fått det for seg at IT må "sentraliseres og effektiviseres". Det vil i så fall medføre et intrikat ventelistesystem, telefonkøer, og lang transport av hardware til et sted det sitter mange IT-mennesker sammen som kjenner hverandre i stedet for akkurat så mange som trengs der de trengs og som kjenner problemene til de som trenger dem. Hvis jeg noensinne går helt av skaftet og blir psykotisk vil et av tegnene være nattlig utplasserte bjørnefeller rundt idiotfabrikken som produserer de verdensfjerne dressfjottene som tror de kan suse rundt i sin egen verden av generalisert ledelse mens de får epistemologi-filosofer til å virke ydmyke som en husmann og jordnære som en rørlegger i forhold.