Kundeservice. Hva er viktig for deg?

[Pelen]

• Om det er ventetid i telefonen så vil jeg IKKE ha musikk i øret. Jeg vil kunne velge den musikken jeg vil høre selv og i tillegg så er det vanskelig å snakke med noen annen samtidig som man venter. Jeg har også vært med om at det var musikk og at jeg selv hadde en del bakgrunnsstøy så når de endelig svarte (etter 40 min) så hørte jeg ikke at de svarte (forskjellen mellom musikken og stemmen var mye mindre enn om det hadde vært stille og noen plutselig snakket) så jeg fikk ikke sagt i fra før vedkommende la på røret og jeg var nødt å vente i 40 irriterende minutter igjen.
• Om det er lang ventetid så vil jeg også gjerne vite hvor lang estimert ventetid er.
• Vennlig bemøtende.
• Litt kunden har alltid rett mentalitet, dvs de skal ikke beskylde meg for ting som jeg faktisk ikke har gjort etc.
• De skal kunne ta kritikk med åpent sinn og ikke gå til motmæle. Det er bedre at de sier at dette skal jeg gå videre med enn å forsvare seg/bedriften (om de siden går videre er en annen sak).
• Få meg til å føle meg litt unik, at jeg er en litt viktig kunde.
• Innrømme om de ikke kan ting, bedre å si at man ikke kan noe, men at man skal finne ut av det og komme tilbake enn å "finne på" et svar.
• Vennlig og imøtekommende stemme, ikke virke stresset.
• Følge opp det som skal følges opp og gjerne gi meg frister. "Jeg gir deg tilbakemelding senest i morgen." Har er ikke svaret/løsningen klar til da så ringer man tilbake og forteller det.
• Ikke så vanskelig telefonvalg så at man mer eller mindre ikke kan få lov å komme frem til riktig person.
• Telefonsvarersystem der man skal snakke, det blir så ofte feil og det er bedre å taste et valg.
• Effektivitet og løsningsorientert.