Hvor ærlig er du når butikken gjør feil?

Jeg gir beskjed.
Har skjedd flere ganger, og jeg rekker ikke å tenke engang, før jeg har sagt noe a la "det kan umulig stemme".

Greia her er at 15-åringen i dag hentet pakke på posten, ringer meg og lurer på om jeg har bestilt to noe jeg ikke har gjort. De har altså sendt to av samme varen, har sjekket nettbanken og bare blitt trukket for en. Guttungen mener de har gjort feilen så da må de stå for den, men har vel innsett at vi må sende den ene tilbake 😉 Samvittigheten vant nok denne gangen også, måtte bare få tenke litt på det.

Skal ta kontakt med dem i mrg. og be om returetikett.

Jeg sier selvfølgelig i fra.

Bayone skrev:

Greia her er at 15-åringen i dag hentet pakke på posten, ringer meg og lurer på om jeg har bestilt to noe jeg ikke har gjort. De har altså sendt to av samme varen, har sjekket nettbanken og bare blitt trukket for en. Guttungen mener de har gjort feilen så da må de stå for den, men har vel innsett at vi må sende den ene tilbake 😉 Samvittigheten vant nok denne gangen også, måtte bare få tenke litt på det.

Skal ta kontakt med dem i mrg. og be om returetikett.

Der hadde jeg stått på mitt, altså i tråd med deg, og returnert varen som var for mye. Ikke bare pga at jeg vet at svinn er svinn for en bedrift, ansett størrelse, men også for å lære 15 åringen litt moral. Både moral med at man ikke får noe gratis, og det å se at en bedrift også er avhengig av at ting skal gå opp.

Hvis jeg oppdager det, så sier jeg i fra. Jeg tenker at det handler om en grunnleggende ærlighet, og at jeg ikke bevisst skal profittere på andres feil. Jeg har (flere ganger) opplevd at butikkansatte har takket meg, når jeg har gjort dem oppmerksom på større feil. Og jeg vet at noen butikker, som sliter med større svinn i kassabeholdningen, holder de ansatte ansvarlige for innholdet i sine kasser.

Da jeg var student jobbet jeg et sted hvor differ på mer enn 200 kroner ble trukket fra lønnen vår. Jeg har egentlig aldri tenkt over om det egentlig var lov, og i etterkant tror jeg de manglet rettslig grunnlag for trekket, men det var likevel nok til at svinnet ble MYE mindre enn det var i en periode. (Kassa mi stemte stort sett alltid +/- noen kroner innimellom, så jeg syns ordningen var uproblematisk).

Sier definitivt fra, jeg blir helt frynsete av sånt.

Sier fra. «Rett skal være rett» sitter i ryggmargen.
På feil ved nettkjøp ville jeg kontaktet butikken og bedt om returforpakning. Jeg hadde ikke kostet returen selv.

Om jeg oppdager at noe er feil så sier jeg fra vanligvis og i hvert fall hvis det går i min favør. Tyv vil jeg ikke bki.

Bayone skrev:

Vi har en diskusjon i heimen og er nysgjerrig på hva andre mener.

Hvor ærlig er du når butikken gjør feil som går i din favør? Sier du fra når du får igjen for mye penger? Når butikken gir deg en bedre vare ved en feil? Når du får mer enn det du har bestilt og betalt for? Kommer det an på beløpet/verdien?

Jeg gidder ikke gjøre meg til kjeltring for knapper og glansbilder (Ref. filmen Indecent proposal har alle en pris, så med mindre feilen i min favør er 100 millioner eller mer er jeg altså ikke villig til å begå fantestreker. 😉 )

Ja, jeg sier fra når jeg får for mye penger.

Jeg spør hvorfor jeg har fått noe annet enn jeg skulle ha, også når det er en bedre vare.

Ja, jeg sier fra når jeg har fått mer enn jeg skulle ha, men hvis noe må sendes i retur sender jeg det bare om avsenderen betaler returportoen selv.

Hvis beløpet er veldig lite er det ikke sikkert jeg ville ha lagt merke til det, men det jeg ser og oppdager sier jeg fra om, uansett. Ofte er forskjellen at prisen er en annen i kassa enn det som stod på lappen i hylla. Da sier jeg fra sånn at de kan kode om. Hvis prisfeilen er i min favør da, hender det jo ofte at jeg får varen til den lavere prisen allikevel.

Nå kom jeg på at jeg en gang kom hjem med mer penger i pengeboka enn det jeg hadde når jeg dro ut. Jeg hadde vært på shopping og en eller annen plass hadde de gitt meg mer tilbake enn jeg skulle ha. Jeg ante ikke hvor, og jeg hadde handlet på mange butikker. Da lot jeg det være med det, jeg dro ikke tilbake til hver eneste butikk for å sjekke om de hadde for lite penger i kassa.

Litt sånn Bakermester Harepus: Kaker som er stjålet smaker surt, men kaker du har kjøpt ærlig og redelig smaker søtt.

Og så kjenner jeg litt på at det var kjekt å si fra, og være et skikkelig menneske denne gangen også. Pusser glorien litt.

I det tilfellet som var case her så hadde jeg selvsagt sendt en mail og sagt fra og forventet returetikett.

Sånn i det daglige, jeg har gått inn igjen og betalt noe lillemor hadde holdt, hun satt i vogn og jeg glemte det i kassa. Jeg har sagt fra om at "det var tre av den" om jeg ser at de slår inn to, men i og med at jeg har 1-2-3 unger med meg på butikken og den yngste er opptatt av å klare å klatre opp og "ta mot varene" så er det ikke å følge med på at de slår inn rett som er fokuset mitt... Kvitteringen er så som så om jeg tar med, og studerer den ikke med mindre jeg stusser på summen. Og jeg hadde nok ikke dradd hjem om jeg kom hjem og oppdaget at jeg hadde fått 2 agurker for prisen av 1. Dog er det lite trolig at jeg hadde oppdaget at bare en var slått inn. Det har vel ikek skjedd enda, så mulig jeg hadde dradd tilbake, vet ikke. 5 ganger så dyr lego hadde jeg dog sagt fra om ja, det hadde jeg jo oppdaget.

Kaija skrev:

Litt sånn Bakermester Harepus: Kaker som er stjålet smaker surt, men kaker du har kjøpt ærlig og redelig smaker søtt.

Og så kjenner jeg litt på at det var kjekt å si fra, og være et skikkelig menneske denne gangen også. Pusser glorien litt.

Pussing av glorie kan være greit det 🙂

Jeg håndterer store mengder kontanter i min jobb, og det er kjempekjedelig når det er uoverensstemmelser i oppgjøret. Ikke noe jeg holder hver enkelt ansvarlig for, men det tar fokus fra andre ting jeg hellet vil drive på med.

Feil som går i kunders favør blir jeg glad og overrasket hvis de sier fra om, feil som går i kunders disfavør er utrolig kjipt - og når vi oppdager det gjør vi det vi kan for å fikse. I min bransje sitter vi jo på kontaktinfo m.m. som gir mulighet til å betale tilbake/bytte.

Jeg sier alltid fra selv.

Jeg sier ifra. Jeg er dog dronningen av sløvhet når det kommer til å følge med på kvitteringer, så det fordrer at jeg enten oppdager det eller har en formening hva sluttsummen skal være og reagerer av den grunn.

Jeg er fortsatt forundret over venneparet mitt som hadde handlet flere møbler i forbindelse med innflytting i nytt hus og de var SÅ fornøyd med at den butikkansatte hadde glemt å slå inn en vare til over 1000 kroner.

Billa skrev:

Jeg håndterer store mengder kontanter i min jobb, og det er kjempekjedelig når det er uoverensstemmelser i oppgjøret. Ikke noe jeg holder hver enkelt ansvarlig for, men det tar fokus fra andre ting jeg hellet vil drive på med.

Feil som går i kunders favør blir jeg glad og overrasket hvis de sier fra om, feil som går i kunders disfavør er utrolig kjipt - og når vi oppdager det gjør vi det vi kan for å fikse. I min bransje sitter vi jo på kontaktinfo m.m. som gir mulighet til å betale tilbake/bytte.

Jeg sier alltid fra selv.

Av ren nysgjerrighet, Billa: hva gjør dere hvis dere oppdager feil i favør av kunde, hvis beløpet er av litt størrelse. Kontakter dere kunden og ber om at feilen rettes opp? Jeg tenker type: «i dag betalte du bare 100 for en vare til 1000. Kunne du tenke deg å betale restbeløpet?» Som du sier: dere har jo gode kundedata og har vel mulighet til å se hvor slike feil har oppstått, og kan i teorien ta kontakt. I motsetning til Rema eller H&M.

Bayone skrev:

Greia her er at 15-åringen i dag hentet pakke på posten, ringer meg og lurer på om jeg har bestilt to noe jeg ikke har gjort. De har altså sendt to av samme varen, har sjekket nettbanken og bare blitt trukket for en. Guttungen mener de har gjort feilen så da må de stå for den, men har vel innsett at vi må sende den ene tilbake 😉 Samvittigheten vant nok denne gangen også, måtte bare få tenke litt på det.

Skal ta kontakt med dem i mrg. og be om returetikett.

Jeg hadde sagt fra, også for å lære 15-åringen at man ikke er unntatt å gjøre opp for seg selv om det er andre som gjør feil.

Jeg har opplevd det samme med Kolonial. De hadde levert en pose for mye. Jeg sendte mail og spurte hva jeg skulle gjøre og de ba meg beholde varene. Antakelig var det rimeligere for dem enn om de skulle sende noen for å hente.

Jeg sier også fra hvis jeg oppdager det der og da -også småsummer. Jeg gidder ikke dra tilbake til butikken hvis jeg oppdager at de har glemt å slå inn noe når jeg kommer hjem, heller ikke hvis det antagelig er min feil.
Jeg har mange ganger fått feil, for mye, varer i tillegg til det jeg har bestilt osv. Da tar jeg selvsagt kontakt med bedriften jeg har bestilt fra, og spør hvordan de ønsker å løse det. Som oftest vil de ikke ha varene i retur (men vi snakker da som regel om småting som en pakke sokker, en tights osv.).

Jeg sier fra hvis jeg oppdager det der og da. I etterkant sier jeg fra hvis det er av en verdi som jeg ville sagt fra hvis det gikk i min disfavør. Så altså ikke for en yoghurt, hvis jeg allerede var hjemme.

Nå er det ganske hypotetisk, siden jeg er omtrent like bevisst som en padde når det gjelder sånt. Begge veier.

I prinsippet sier jeg fra, i praksis følger jeg ikke så nøye med på en vanlig handletur - medmindre jeg har kjøpt noe spesielt fordi det var «pris». Hadde nylig et spørsmål om hva rabatten var, fordi rabatt% ikke sto på kvitteringen.

Bruker nesten alltid kort, så tror det er medvirkende til at det sjeldnere blir feil. Har merket meg at særlig yngre har store problemer med selv enkle regnestykker for veksel.