Ikea netthandel

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av safran, her.

Kontakt noen høyere opp i IKEA-systemet?

Jeg har sendt mail litt høyere opp, men det er ganske umulig å finne ut av hvem som skal kontaktes. Uansett så gikk den siste meldinga over streken, og jeg vil gjøre alt jeg kan for å få kontakt med høyere hold.

Historien blir jo bare mer og mer merkelig - de har definitivt problemer!

[Fluke]

[Bærekraftig]

Jeg visste ikke om jeg skulle le eller gråte når jeg fikk den siste sms-en. Historien er helt bak mål, og jeg håper at dette er en engangshendelse som de legger seg flat for, og at ingen andre opplever dette. Jeg føler meg temmelig maktesløs som forbruker, i et så stort system der det er tydelig at både kommunikasjon og betalingssystem har store og mangelfulle svikt.

[Mandarin]

Kjære min tid!!!!
Er det virkelig mulig.
Har vi ingen som kan lekke til en avis her? :kikker-rundt-seg:

[Lykken]

Opprinnelig lagt inn av Bærekraftig, her.

Jeg visste ikke om jeg skulle le eller gråte når jeg fikk den siste sms-en. Historien er helt bak mål, og jeg håper at dette er en engangshendelse som de legger seg flat for, og at ingen andre opplever dette. Jeg føler meg temmelig maktesløs som forbruker, i et så stort system der det er tydelig at både kommunikasjon og betalingssystem har store og mangelfulle svikt.

Jeg skjønner at dette oppleves veldig rart, men at du fikk den sms-en har kun med systemer å gjøre, ikke at Ikea er vrange og ville lage mer styr for deg.

[SpetakkelRandi]

[Majsa]

Nei, nå må de gi seg! Jobber de på totalt forskjellige planeter uten noen form for kommunikasjon med hverandre, eller?

Opprinnelig lagt inn av Bærekraftig, her.

Og han var enig med meg i at dette var skummelt, men på han hørtes det ut som det ikke var deres feil. Uansett hvem sin feil det er så er jeg kunde hos Ikea, og forventer at de opptrer ryddig og profesjonelt i forhold til kundeservice.

Nettopp. Hvilke problemer de har med sine leverandører skal ikke være ditt problem. Minner meg om da vi skulle få installert fasttelefon fra Telenor for noen år siden, og Bravida skulle gjøre jobben. Bravida er ikke akkurat kjent for å holde avtaler, og Telenor skyldte hele tiden på dem. Da mannen hadde fyrt seg godt opp og ringte og forklarte at han driter langt i hvem sin feil det var, kom en mann dagen etter og fikset det.

Opprinnelig lagt inn av Lykken, her.

Jeg skjønner at dette oppleves veldig rart, men at du fikk den sms-en har kun med systemer å gjøre, ikke at Ikea er vrange og ville lage mer styr for deg.

Helt uholdbare systemer, som de må rette opp i snarest, og gjøre alt de kan for å gjøre det godt igjen for kunden. Som sagt, et dårlig system skal ikke være kundens problem.

[Bærekraftig]

Nå har jeg snakket med de flere ganger, og jeg er bare tom. Meldinga kom ut pga av en feil. Det var ikke gått beskjed fra økonomi til transportavd. Når jeg endelig fikk snakke med han som sa alt var i skjønneste orden, så var jeg så forbanna at jeg måtte konsentrere meg skikkelig. Jeg fikk sagt han noen sannhetens ord om hva jeg mener om den behandlinga jeg har fått. Han la seg til og begynne med ikke flat. Hvorfor jeg ringte og ringte når han hadde sagt at alt var i orden? Jeg spurte han hvorfor jeg skulle stole på han etter alt som har skjedd og når jeg attpåtil får den meldingen ETTER han har ringt for å si at alt er i orden. Nei, han skjønte meg ikke. Han hadde jo ordnet opp. Og hvorfor ringte jeg så mange ganger i går?
Etter jeg hadde sagt hva jeg mente fra a-å, så beklaget han seg veldig (den satt LANGT inne) og sa at dette faktisk aldri hadde skjedd før, og nå var jo denne betalingsmåten tatt bort. Det tok tid å finne beløpet fordi de hadde så mange kontoer som måtte gjennomgås, og forskjellige banker de brukte. Det de sa tidligere i går og dagen før der igjen var at de ikke kunne lete gjennom dette, fordi de fikk så mange innbetalinger daglig, og at jeg måtte finne ut av det selv, via banken min.

Men hva skulle jeg ha kompensasjon for, og hva var det jeg skulle ha i kompensasjon? Varene kommer jo når de skal, det er ingen forsinkelser på de. Og jeg må sende reklamasjonsavd en mail, så kontakter de meg innen en uke. Det han sa til meg mellom linjene var at de ikke hadde gjort noen feil, og at jeg hadde mast unødvendig på de ang dette.

BBS ringte meg i ettermiddag for å fortelle at de omsider hadde funnet kontonr transaksjonen var gått inn på.

Jeg har gjort meg en erfaring, og det er at jeg aldri handler på nett med Ikea!

[Dixie Diner]

Jeg hadde ikke bare slått meg til ro med at jeg aldri mer skulle handle på Ikea nett, jeg hadde nok kontaktet TV2 Hjelper deg eller avisene for å "spre budskapet". Jeg er nok en liten jævel sånn sett, men jeg gidder ikke å la butikker slippe unna med galskap på den måten når de ikke engang kan innrømme sine feil. Dette er jo juice for aviser og forbrukerprogrammer, de kaster seg jo over sånt. Ring/mail dem!

[Miss Norway]

Forlang 10% avslag på totalsummen eller noe sånt - som kompensasjon for tapt arbeidstid (for alle telefonene) og for tort og svie for ergrelse og irritasjon.

Du ender vel opp med et symbolsk gavekort eller noe sånt - på netthandel som du kan betale via bank.

[HP]

Krev fri transport.

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av HP, her.

Krev fri transport.

Opprinnelig lagt inn av Miss Norway, her.

Forlang 10% avslag på totalsummen eller noe sånt - som kompensasjon for tapt arbeidstid (for alle telefonene) og for tort og svie for ergrelse og irritasjon.

Du ender vel opp med et symbolsk gavekort eller noe sånt - på netthandel som du kan betale via bank.

Ja, jeg kommer til å forlange noe sånt. Det skulle bare mangle, mener jeg. Og gir de meg det ikke, så gir ikke jeg meg

[Bærekraftig]

Hei.
Ikea beklager på det sterkeste det bryderiet du har hatt med betaling av
ordren din.
Vi ønsker og kompensere dette med et gavekort på kr. 500,-.

XXX
Saksbehandler
IKEA Kundeservice

[Lykken]

Opprinnelig lagt inn av Bærekraftig, her.

Hei.
Ikea beklager på det sterkeste det bryderiet du har hatt med betaling av
ordren din.
Vi ønsker og kompensere dette med et gavekort på kr. 500,-.

XXX
Saksbehandler
IKEA Kundeservice

Så bra! Du får jo litt for 500 kr på Ikea. Da er vel saken ute av verden da?

[Mandarin]

Det skulle da bare mangle. Godt de tok til vet og beklaget det hele. 500,- er ikke mye, men det er noe ihvertfall.

[HP]

Opprinnelig lagt inn av Bærekraftig, her.

Hei.
Ikea beklager på det sterkeste det bryderiet du har hatt med betaling av
ordren din.
Vi ønsker og kompensere dette med et gavekort på kr. 500,-.

XXX
Saksbehandler
IKEA Kundeservice

Bra du fikk noe, men 20% av på frakten var ikke særlig til kompensasjon ... Hvor mange prosent av kjøpesummen var dette?

[Vimsen]

Selv med din dårlige erfaring er jeg litt interessert i hvordan du gik frem for å bestille online. Epost??

[Bærekraftig]

Jeg handlet for ca. 26 000, og fikk 500 i kompensasjon.

Opprinnelig lagt inn av Vimsen, her.

Selv med din dårlige erfaring er jeg litt interessert i hvordan du gik frem for å bestille online. Epost??

Jeg bestilte her: http://www.ikea.com/ms/no_NO/aktivitet/bestilling.html


Nå er det nærmere 3 uker siden jeg fikk varene, og fem stoler manglet. Jeg hadde bestilt seks stoler, og fikk en. Jeg ringte de straksens, og fikk beskjed at de skulle ringe meg innen to uker. I dag ringte jeg og purret, og de skulle ringe meg innen 20.07.
Det er sikkert bare en filleting, for stolene får jeg, men jeg blir så forbanna på alt dette rotet. Det tar sikkert enda en mnd før stolene er her..
Kan jeg forlange kompensasjon for det? Jeg vet ikke om det er vanlig, eller ikke. Har noen flere ting derfra jeg ønsker, men frakten på 3000 gidder jeg ikke. Jeg hadde derfor tenkt å høre om de kunne sende meg de varene jeg vil kjøpe fraktfritt sammen med stolene. Er det urimelig? Har ikke opplevd slikt før.

[Dixie Diner]

Herregud, dette er jo helt sinnssykt? Jeg hadde ringt TV2 Hjelper deg, faktisk. Da kan du ende opp med en saftig kompensasjon pluss at de får svi på pungen, idiotene. Ring/mail TV2! Jeg kan godt gjøre det for deg.