SAS - risikosport, eller løser det seg?

[liefje]

Opprinnelig lagt inn av IzziCreo, her.

I dag fikk jeg mail fra SAS om at vi får standardkompensasjon, men kun på EUR2000. Dvs kun for en vei. Har bedt om svar på hvorfor det er slik, litt med tanke på at hele turen ikke ble kansellert under ett. Mulig de bare jobber etter dato, og derfor kompensasjon for returen kommer senere? Tja, vi får se hva de svarer.

Noen andre som har fått og hvordan har det blitt ift t/r reiser?

Jeg vet ikke dette, men vil tro at man bare får kompensert returen dersom man har reist og blir sittende fast. Hvis hele reisen ble kompensert og man ble værende igjen hjemme, får man kanskje ikke det? Kun spekulasjon, altså.

[Polyanna]

Vi har fått kompensasjon for våre reiser, men ikke sønnens enda. Og vi fikk svar på svigers reise. De har latt være å dekke flere av kostnadene (som toget) og betaler bare en brøkdel av flyprisen, fordi de syns den var «for høy». Jo, det skal jeg hilse og se at vi også syns.

Vi skal klage, selvsagt.

[Anikka]

Da fikk vi omsider 400 € per pers i refusjon for sommerens kansellerte Kroatiatur. Fornøyde med det, siden vi var usikre på om vi fikk erstatning, fordi vi bestilte flybilletten via Ving.

Alt i alt gikk vi nå ca 10000 i pluss, da flybillettene vi endte opp med medio august var såpass mye rimeligere enn da vi skulle reist i juli.

[IzziCreo]

Jeg har fått svar fra SAS om at jeg må opprette nytt krav på returen. De kunne ikke behandle t/r i et krav

[Millen]

Det er dårlig kundeservice, Izzi.

[meisje]

Vi har til sammenligning fått igjen eekstrautgiftene etter et par togturer som ikke gikk som planlagt. Først så mistet vår yngste sønn buss for tog i uke 31. Deretter ble mannen og den ene sønnen fast på Lillestrøm etter en påkjørsel mellom Lillestrøm og Gardermoen i uke 40. Vi fikk igjen begge sakene denne uken. De dekket bussbillett og drosje videre til Fredrikstad, pluss at vi fikk km godtgjørelse og bompenger for min uplanlagte tur til OSL, da jeg kastet meg i bilen og kjørte til Lillestrøm stasjon, og de rakk flyet sitt heldigvis.

[Selma]

Dere som har fått tilbake penger fra SAS den siste tiden - har dere fått både EU-kompensasjonen og refusjon for merkostnader til nye billetter?


Vi venter enda på oppgjør for turen vår i juli, men har håp om at det nærmer seg vår tur i køen

[Polyanna]

Vi fikk EU-kompensasjon greit der vi bare avbestilte og kjøpte nye billetter. Der søkte vi ikke om ekstrautgifter. Men fanden, nå kom jeg på at det burde vi gjort for sønnen! Der søkte vi bare kompensasjon! Shoot! Jeg kom ikke på å søke om begge deler. Må hoste opp den saken igjen.

For mannen som driver og holder på med svigers reise, så har han fått kompensasjon og delvis dekning av merkostnader. Men alt for lite.

[IzziCreo]

Opprinnelig lagt inn av IzziCreo, her.

Jeg har fått svar fra SAS om at jeg må opprette nytt krav på returen. De kunne ikke behandle t/r i et krav

Opprinnelig lagt inn av Millen, her.

Det er dårlig kundeservice, Izzi.

Når jeg skulle sette meg ned å sende nytt refusjonskrav og gikk gjennom mailene, så ser jeg at jeg har gjort det riktig i utgangspunktet (sendt to krav). Og nå har pengene kommet inn for begge turene også).

[Millen]

Så bra!

[Selma]

Mens jeg venter på SAS, så fikk jeg i dag bekreftelse fra Widerøe om 2 x 250 Euro i kompensasjon for en forsinket reise hos de i sommer

[Nenne]

Opprinnelig lagt inn av Selma, her.

Dere som har fått tilbake penger fra SAS den siste tiden - har dere fått både EU-kompensasjonen og refusjon for merkostnader til nye billetter?

Det er bare kaos, fem mennesker og tre bestillinger og så har vi fått igjen forskjellige ting for hver bestilling.

Så langt har vi fått EU-kompensasjon for fire av fem. Vi har fått refundert billettene for alle fem, og vi har fått refusjon på noe av merkostnadene for fire av fem. De er blitt begrenset til 300 euro per person. Selv om vi kjøpte billetter i samme eller lavere bookingklasse til alle fem ble jo billettene dyrere enn de opprinnelige naturligvis, men det er jo å vente når man kjøper dem så seint. Jeg har ikke gitt meg med å klage på summen.

[Hyacinth]

Har ikke hørt et pip siden vi sendte inn kravet for 4 1/2 måned siden, men i dag kom denne:

Dear ……

Thank you for getting in contact with us.

I am sorry that your trip did not go according to plan, and I fully understand your disappointment and frustration. On behalf of SAS, I would like to extend our sincerest apologies and understand that it must have caused you problems and inconveniences. Nothing is more important than your trust in SAS and all of us here at SAS are working hard to become better going forward.

To delay, or in the worst case, cancel a flight is our last alternative, however, sometimes it is, unfortunately, the only option. I can confirm that, in accordance with EU Regulation 261/2004, you are entitled to receive a flat rate compensation. We will arrange with a transfer of EUR €400/person, as well as 14464.32 NOK for the food, hotel and transportation for 4 people.

It is my hope that you will choose SAS for your future travel as we are looking forward to seeing you onboard again soon.

Det er ikke måte på hvor utrolig lei seg de er. Jeg er ikke like lei meg som dem, jeg fikk ekstra ferie på et fint hotell, god mat pluss penger i tillegg.

Nå skal vi søke om kompensasjon for forsinkelsen på hjemveien. (Har med vilje ventet.)

[IzziCreo]

Så bra det ordnet seg. Ja, det er en god strøm av penger ut av det selskapet i disse tider... Jeg er veldig glad for at saken nå er løst for vår del. En ting mindre å tenke på.

[Timar]

Wohoooo! Jeg fikk kansellert pakkereise med rutefly i sommer, og var sikker på at jeg ikke hadde krav på kompensasjon. TUI kansellerte bare reisen og sendte pengene i retur. Men jammen! I dag fikk jeg mail med spørsmål om mer dokumentasjon, og deretter beskjed om at vi ble innvilget kompensasjon på 400 euro pr pers!

Snakker om kjærkommene penger.
Jeg turte ikke å svare takk på eposten, i frykt for at de ser på saken en gang til og finner ut at de har gjort feil.

[Tjorven]

Vi fikk også melding i går om at vi fikk tilbake 400 euro. Nå var det bare snuppa som skulle reise på akkurat den reisen, men det er jo penger allikevel.

Vi hadde jo uansett sikret oss med en ekstra billett. Og det tok bare noen få dager etter planlagt avreise at SAS tilbakebetalte billetten vi ikke fikk brukt. Og siden vi bestilte ekstrabilletten så tidlig, så kostet den bare hundre kroner mer enn SAS-billetten.

Så for oss var det jo ganske problemfritt, men gledelig at de betaler allikevel.

[Polyanna]

Vi mangler fortsatt for en av reisene. Eller, to reiser, fordi det er to distanser. Dreier seg vel om 14 000 eller noe, totalt, så hadde jo vært greit å få det på plass.

Har sendt inn på nytt. Irriterende at det tar sånn tid!

[Nenne]

I dag har jeg fått melding om at de siste pengene er på vei. Jeg fikk samme melding i går om nest siste beløp.

Så da er vi i mål. Vi har fått dekket alle ekstrautgiftene. Bedre seint enn aldri.

13 000 gjorde godt nå.

[millact]

Så bra, Nenne!

[IzziCreo]

Flott! Burde definitivt inneholdt forsinkelsesrenter