Bokklubben igjen

[Elise]

Ingen som skal nevne hvor enkelt det er å ringe de?

[Fru Snurp]

Opprinnelig lagt inn av Elise, her.

Ingen som skal nevne hvor enkelt det er å ringe de?

Nevnte forsåvidt ringing også... men ikke det at det er vanskelig å komme igjennom. Hang meg heller opp i at det var elendige kundebehandlere når man først kom frem, som først heller ville skylde på posten, noen andre i min husholdning (!) eller at det ikke kunne stemme (altså jeg juger) før de kunne tenke seg at de hadde gjort en feil.

[valborg]

Opprinnelig lagt inn av Elise, her.

Ingen som skal nevne hvor enkelt det er å ringe de?

Jeg har vært nødt til å ta kontakt med dem på telefon to ganger den siste måneden. Måtte snakke, så jeg måtte vente. Første gang 31 minutters ventetid, andre gang "bare" 24. Det er elendig, særlig i en periode hvor mange kunder var nødt til å ta kontakt med dem pga tull de hadde det hele og fulle ansvaret for.

I mitt tilfelle hadde jeg endret aldersmålgruppe i både den vanlige bokklubben og lydbokklubben. Det så ut til å gå greit, fikk oppdaterte hovedboktilbud for større barn, med mulighet til å avbestille på nett. Men så dumpet hovedboktilbudene for små barn ned i postkassa, og disse hadde jeg aldri hatt mulighet til å avbestille. Jeg var altså dobbeltregistrert.

De la seg flate ved kontakt og sendte returlapper. (Men det skjedde enda en gang, derfor telefonkontakt nr. 2). Nå ser det ut til å være fikset.

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av valborg, her.

Jeg var altså dobbeltregistrert.

Det er det jeg mistenker at vi var også, storebror har nemlig skiftet aldersgruppe i løpet av året. Men da får de forsyne meg sørge for å få fikset alt i systemene sine også.

Jeg har også kun forholdt meg til nett, og heldigvis for det, for jeg har jo full kontroll på hva jeg har fått tilbud om og hva jeg ikke har fått tilbud om. Det var litt vanskelig for dem å bevise at jeg har fått tilbud om en Gruffalobok, når den vitterlig ikke lå inne på mine sider.