Gruffetråden #6

[Myria]

At support hos enkelte bedrifter tydeligvis har blitt gjort om til support/salg. Jeg sendte en epost til mobilselskapet mitt pga et problem. Jeg fikk raskt svar, hvor to linjer dreide seg om problemet mitt og fem avsnitt var forsøk på å selge andre produkter de driver med. Fullstendig unødvendig. Her om dagen trengte vi litt hjelp med TV-dekoderen og opplever der akkurat det samme. Et par minutters hjelp for problemet vi ringte for og deretter forsøk på å selge inn andre produkter. Jeg synes sånt er skikkelig irriterende. Det er ikke salg jeg oppsøker dem for og da vil jeg heller ikke oppleve at de prøver å selge meg ting. Ikke rart det er lang ventetid når man ringer kundeservice hvis 80% av samtaletiden dreier seg om salg og ikke problemløsing.